1688诚信通店铺遇到关键词投诉怎么办?

2021-07-03 1 3,136 百度已收录

最近在群里经常有人问起:店铺遇到关键词投诉怎么搞?

这里解释一下关键词投诉是什么意思。关键词投诉主要是商品标题、主图、规格、详情页里面使用了违反《广告法》的违禁词,遭到用户投诉。该类投诉大多为恶意打假人常用手法(见图)。

1688诚信通店铺遇到关键词投诉怎么办?

处理:正常情况下gong商所会直接联系公司法人到gong商所处理,或者gong商所会直接到公司进行处理。

准备资料:

1.该产品被投诉时页面截图打印盖公章;

2.产品修改后页面截图盖公章;

3.公司营业执照、法人身份证正反面、产品生产许可证(经营许可证)、对于该投诉相关的检测报告(如投诉“抑菌效果,查看该产品检测报告是否含有“抑菌”功效。如无,可不提供。);

4.情况说明;

1688诚信通店铺遇到关键词投诉怎么办?

处理结果:一般情况下不会被处罚,具体加群探讨。

注意问题:

1.之前群里有人遇到过该问题,没有去处理,这样是不正确的。市监局那边收到投诉会对投诉进行核查,如果属实的话会进行立案,必须要积极配合处理才能销案。

2.跟gong商对接的时候态度一定要好,要积极,受几声骂总比罚款好。

3.店铺被投诉一次后一定要把全店全面排查,不要连续遭到“有心人”投诉,被同一个人投诉问题挺严重。

4.如果有投诉人信息,不要去跟他们联系,你懂的。

5.附 广告法禁用词限制词汇总结汇总

6.附 情况说明

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